DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MichiHaus queremos entregarte una experiencia clara y transparente. Si tienes dudas sobre devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a:
Te recomendamos revisar esta política antes de realizar tu compra.
1. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede ingresar a preparación o despacho, por lo que no será posible cancelarlo.
2. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución debes escribir a contacto@michihaus.cl indicando los datos de tu pedido para gestionar el caso.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Por desistimiento de compra:
- Producto nuevo
- Sin uso
- Sellado y en su empaque original
En caso de fallas o defectos:
- El producto puede haber sido utilizado únicamente para verificar el problema informado.
4. Costos asociados
Las devoluciones pueden considerar los siguientes costos:
Tarifa de reposición:
50% del valor del producto.
Costo de envío de devolución:
A cargo del cliente según el valor real del transporte.
5. Plazos y reembolsos
- El plazo para solicitar devolución es de 30 días desde la recepción del producto.
- El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 5 días hábiles desde su aprobación.
- Si el pedido supera 80 días desde la emisión del código de seguimiento, podrá evaluarse un reembolso total.
6. Producto dañado o defectuoso
Si recibes un producto con fallas o daños, dispones de 15 días desde la recepción para informarlo.
Debes enviar al correo:
Adjuntando:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Foto o video del problema
- Dirección de entrega
- Número de contacto
- Descripción del inconveniente
- Estado del embalaje (idealmente con fotografías)
- Fecha de recepción
- Solución preferida: reemplazo o reembolso
Dependiendo del caso, podremos solicitar evidencia adicional.
7. Condiciones importantes
Si no es posible resolver el problema directamente, el producto deberá devolverse:
✓ Sin uso
✓ En su embalaje original
✓ Con todos sus accesorios
No se aceptarán devoluciones por daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste ajeno a fabricación.
Los productos personalizados no admiten devoluciones.
No se aceptarán devoluciones sin contacto previo.
8. Casos donde no aplica reembolso
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cancelaciones realizadas después de 24 horas
- Pedidos ya enviados
- Insatisfacción personal cuando el producto coincide con la descripción publicada
- Cambios de dirección posteriores al despacho
- Errores en los datos ingresados por el cliente
Es responsabilidad del comprador verificar correctamente la información antes de finalizar la compra.
Las correcciones de datos podrán realizarse durante las primeras 24 horas escribiendo a contacto@michihaus.cl
9. Información adicional
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si detectas cualquier inconveniente, contáctanos lo antes posible.
Una vez recibida la devolución, el equipo de MichiHaus revisará el caso y notificará el resultado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria, la visualización del monto puede tardar algunos días adicionales.
